Protege-Menu.com . IExpress Group
Créteil B 534 252 275
Capital social : 65 000.00 euros.
Protege-Menu.com est une marque de IExpress Group.
Tél : +33 9 67 18 12 08
Il est préalablement précisé que les présentes conditions régissent exclusivement les ventes, par internet de IExpress Group.
Les présentes conditions s'adressent à un consommateur qui dispose de sa pleine capacité juridique. Elles ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de biens et services proposés par la société IExpress Group au consommateur. Ces conditions s'appliquent à l'ensemble des commandes que vous passerez sur ce site.
Nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire. Sur ce site, nous vous présentons l'ensemble des caractéristiques essentielles des biens. Nous serons attentifs aux remarques que vous nous transmettrez.
Les présentes conditions générales sont présentées en langue française.
Nous exerçons en tant que société et nous ne sommes pas soumis à des règles professionnelles particulières.
1 Les différentes étapes à suivre pour la conclusion du contrat en ligne
1.1 Commande
Sur Internet : www.protege-menu.com
Vous effectuez votre sélection en parcourant les pages de notre site. Vos sélections sont ajoutées dans votre panier lorsque vous cliquez sur ''ajouter au panier''. A tout moment de votre navigation sur notre site, vous pouvez valider votre commande en cliquant sur ''commander ''.
Vous pouvez également commander :
Par téléphone au +33 9 67 18 12 08
Du lundi au vendredi de 10h00 à 16h00
1.2 Validation du contrat
Lorsque vous cliquez sur « commander », un message de confirmation apparaît. Il récapitule l'ensemble des produits et options sélectionnés.
Après avoir choisi votre mode de livraison, vous cliquez sur « suivant » et la page suivante vous permet soit de vous identifier via votre compte client, soit de créer votre compte accessible via un mot de passe
Vous devez vérifier dans ce formulaire de commande l’ensemble des renseignements transmis, et notamment tous les éléments utiles à la livraison (adresse de livraison, digicode, téléphones...)
Si vous n'avez pas à modifier le formulaire, vous devez alors prendre connaissance des présentes conditions. Si vous les acceptez, vous devez cocher la case « J'ai lu les conditions générales de vente et j'y adhère sans réserve. ».
Pour poursuivre votre commande, vous devez cliquer sur « suivant ».
Après paiement sur notre serveur sécurisé ( voir ''paiement''), un accusé de réception s'affiche. Il confirme l'enregistrement de votre commande et vous informe qu'un message électronique de confirmation vous sera transmis dans les meilleurs délais.
Vous pouvez créer votre compte en cliquant sur « mon compte » où les éléments suivants vous seront demandés : nom, prénom, adresse courriel, coordonnées de facturation et de livraison, coordonnées téléphoniques, …). Ces informations faciliteront la conclusion de votre contrat.
1.3 Les moyens techniques d'identification et de correction des erreurs
Vous disposez à tout moment de la faculté d'identifier et de corriger vos erreurs commisses lors de la saisie de vos données. Lorsque vous vous apercevez d'une erreur postérieurement à la conclusion du contrat, vous devez nous contacter
Nous réaliserons un archivage des contrats, bons de commandes et factures sur un support fiable et durable.
Vous disposez d'un droit de communication à ces documents pour les commandes d'un montant supérieur ou égal à 120 €.
Nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire. Nous sommes responsable de la bonne exécution des présentes conditions générales Néanmoins notre responsabilité ne pourra être engagée du fait d'un cas fortuit, d’un cas de force majeure, du fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat ou du fait de la non conformité du produit à une législation étrangère en cas de livraison dans un pays autre que la France.
4.1 Modalités de livraison
Nous vous livrerons les produits à l'adresse indiquée dans le formulaire de commande.
4.2 Délai d’expédition et mode et délais de livraison
Nous vous informons des délais indicatifs d’expédition de nos produits :
Protege-Menu standards | 3 jours |
Protège menus personnalisés | Expédition à J + 4 (jours ouvrés) après accord sur BAT pour les produits personnalisés |
Accessoires | 24/48H |
Les délais d’expédition sont donnés en toute bonne foi et sans engagement de notre part. Nous n'accepterons aucune demande d'indemnité ni pénalité.
Nous vous informons par courrier électronique ou dans votre compte client de chaque étape suivie par votre commande. En cas de retard significatif dans l’expédition de vos produits, nous vous en informerons par courrier électronique ou par téléphone dans les meilleurs délais.
En cas d'indisponibilité du produit commandé, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Nous vous proposerons un produit d'une qualité ou d'un prix équivalent ou un remboursement.
4.3 Frais de livraison
Frais de port et d'emballage : le calcul du montant des frais de port et d'emballage sera établi automatiquement en fonction du poids des produits et de la destination de la livraison. Nous vous proposons de simuler les coûts de transport de votre commande dans la rubrique « Estimez vos frais de livraison & taxes »
Vous avez la possibilité de choisir le mode de transport dans la rubrique « Transport », choix qui aura une influence sur le délai de livraison. Par ailleurs, nous ne pouvons être tenus pour responsables des retards de livraison ou pertes de colis dus au transporteur choisi – notamment en cas de mode de livraison sans suivi.
4.4 Le suivi de la livraison
Vous pouvez suivre votre livraison via le numéro de suivi qui vous est communiqué dans le courrier électronique qui confirme l’expédition de votre colis ou dans votre compte client.
4.5 Problèmes de livraison du fait du transporteur : Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations. Le consommateur devra transmettre une copie de ce courrier par simple courrier à :
IExpress Group/Protege-Menu.com
Service Client,
98 avenue de Choisy, 94190 Villeneuve Saint Georges
4.6 : Erreurs de livraison
4.6-a : Vous pourrez formuler auprès de la société IExpress Group le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
4.6-b : La formulation de cette réclamation auprès de la société IExpress Group pourra être faite à
service-client@protege-menu.com
aucun retour ne sera accepté en port dû
4.5-c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société IExpress Group de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
4.6-d : A réception de la réclamation, la société IExpress Group attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et vous le communiquera par courriel ou par téléphone. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après votre attribution d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
4.6-e : En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société IExpress Group dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :
IExpress Group/Protege-Menu.com
Service Client,
98 avenue de Choisy, 94190 Villeneuve Saint Georges
Les prix de nos produits sont indiqués en euros hors taxes (TVA française et autres taxes applicables). Ils comprennent notamment les frais de traitement de votre commande.
Si vous demandez une livraison hors du territoire français, votre commande pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane lorsqu'elle arrivera à destination.
Le paiement de ces droits et de ces taxes relèvent de votre responsabilité et nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays. Vous devez également vérifier les possibilités d’importation ou d’utilisation des produits que vous nous commander dans le pays de destination.
6. Les modalités de paiement et les moyens de sécurisation
Nous encaissons votre paiement au moment de la validation de votre commande.
6.1 Moyens de paiement
Vous disposez de plusieurs moyens de paiement pour régler vos achats sur protège-menu.com
- soit par cartes bancaires : Visa, MasterCard, American Express, autres cartes bleues :
Le paiement s'effectue au choix sur les serveurs bancaires sécurisés de notre partenaire. Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via notre site.
Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé ; votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la banque que vous aurez choisie.
-Soit Par PayPal :
Avec PayPal vos informations financières ne sont jamais communiquées à Iexpress group. En effet, PayPal crypte et protège votre numéro de carte. Payez en ligne en indiquant simplement votre adresse électronique et votre mot de passe.
-Soit par virement bancaire : Notre RIB s’affiche pour pouvoir procéder au virement bancaire
6.2 Sécurité
Les paiements via notre site font l'objet d´un système de sécurisation. Nous avons adopté le protocole SSL (Secure Soket Layer) pour crypter les coordonnées de cartes de crédit. Pour vous protéger contre une éventuelle intrusion, nous ne stockons pas les numéros de carte bancaire sur nos serveurs informatiques.
Vous bénéficiez d’un délai de 8 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas. Exclusivement les articles non personnalisés. Ces articles doivent nous être retournés dans l’état dans lequel vous les avez reçus, dans leur emballage d’origine, intact, sans traces d’utilisation, non défectueux et accompagnés de tous leurs suppléments/accessoires éventuels.
Les articles devront être impérativement renvoyés en colis suivi.
Nous vous rembourserons le prix payé lors de la commande hors frais de retour.
Ces retours sont à effectuer à :
IExpress Group/Protege-Menu.com
98 avenue de Choisy,
94190 Villeneuve Saint Georges
Les articles qui seraient retournés incomplets, endommagés, ou salis par le client ne seront pas repris.
Dans le cadre de l’amélioration de notre service clients et d’une meilleure prise en compte de votre demande nous vous conseillons de nous retourner ces articles dans les 7 jours avec l’exposé détaillé des motifs du retour et accompagnés de la facture correspondante.
Les prix tiennent compte de la T.V.A. applicable au jour de la commande et tout changement du taux applicable T.V.A. sera automatiquement répercuté sur le prix des produits en vente sur
www.protege-menu.com .
Les produits demeurent l’entière propriété de IExpress Group jusqu’au complet encaissement du prix par IExpress Group .
Nos offres de prix ne sont valables que dans la double limite de la durée de validité de l’offre concernée et des stocks disponibles.
Nos offres de biens et de prix sont valables s’ils figurent en ligne sur le site au jour de la commande
Les présentes conditions sont soumises à la loi française.
En cas de litige ou de réclamation, le consommateur s'adressera en priorité à la société IExpress Group pour obtenir une solution amiable
En cas de litige sur le fond ou sur la forme, les tribunaux français seront seuls compétent.
Si vous souhaitez nous contacter, notre service clientèle est à votre disposition :
Pour une information sur nos offres ou pour passer une commande :
Par téléphone au +33 9 67 18 12 08
Du lundi au vendredi de 10h00 à 16h00
L’ensemble des informations concernant le suivi de votre commande est accessible via votre compte-client accessible sur mot de passe.
Le site Internet www.protege-menu.com relève du principe de la protection du Droit d’auteur, posé par l’article L.111-1 du Code de la Propriété Intellectuelle (CPI). Il est la propriété exclusive de SARL IEXPRESS GROUP.
La totalité du contenu – textes, logos, scripts, images animées ou non, icônes… – est donc protégée. Aucune copie, reproduction, diffusion, modification, transmission (par téléchargement, e-mail, ou tout autre support de communication) même partielle (autres que celles prévues par l’article L 122-5 du CPI) de ce contenu ne peut être faite sans l’autorisation expresse de la SARL IEXPRESS GROUP et constituerait une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du CPI.
Nous collectons vos informations nominatives pour la gestion de vos commandes et le suivi de nos relations commerciales. Elles peuvent être retransmises à nos partenaires exclusivement pour l'exécution de vos commandes, conformément aux présentes conditions générales.
Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de suppression, de rectification et d’opposition aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous écrire en ligne à service-client@jolispapiers.com ou par courrier :
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en nous indiquant vos nom, prénom, adresse électronique, adresse et si possible votre référence client.